AVISO LEGAL

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TELÉFONO: 963360233
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DATOS REGISTRALES: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10724, libro 8004,
folio 204, sección 8, hoja V-189516
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46010 VALENCIA (VALENCIA), inscrito en el Registro Mercantil Sociedad inscrita en el Registro
Mercantil de Valencia, tomo 10724, libro 8004, folio 204, sección 8, hoja V-189516, teléfono núm.
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como de la cesión, revelación o pérdida de la misma.
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cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceras personas.
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Los Contenidos de la Web son puestos a disposición de la Persona Usuaria con información procedente
tanto de fuentes propias como de terceras personas.
SERAWA procura que los Contenidos sean de la mayor calidad posible y estén razonablemente
actualizados, pero no garantiza la utilidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los
Contenidos.
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Todos los contenidos de la Web, entendiendo por estos a título meramente enunciativo, los textos,
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(en adelante, los “Contenidos”), así como las marcas, nombres comerciales u otros signos distintivos, son
propiedad exclusiva de SERAWA o de terceras personas que han autorizado su uso, quedando todos ellos
protegidos por la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna ni se efectúa renuncia, transmisión, cesión
total o parcial de dichos derechos, ni se confiere derecho alguno, y en especial, de alteración, explotación,
reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos Contenidos sin la previa autorización
expresa y por escrito de SERAWA o de los titulares correspondientes.
La Persona Usuaria únicamente podrá acceder, visualizar y utilizar los Contenidos para su uso personal y
privado, quedando prohibida su utilización con fines comerciales o profesionales, así como su modificación,
copia, alteración, reproducción, adaptación o traducción, total o parcial, sin la autorización expresa de los
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El incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula podrá dar lugar al ejercicio de las acciones
judiciales que correspondan en defensa de los derechos de SERAWA y, en su caso, de los titulares
legítimos de los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Mediante estas CGU no se cede ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la Web ni sobre
ninguno de sus elementos integrantes, quedando expresamente prohibidos a la Persona Usuaria la
reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción,
reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de
cualquiera de ellos, salvo en los casos en que esté legalmente permitido o sea autorizado por el titular de
los correspondientes derechos.
5. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD.
5.1. Exclusión de Garantías y Responsabilidad por el Funcionamiento de la Web.
SERAWA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Web ni de los servicios o
Contenidos ofrecidos en el mismo, ni que el contenido existente en la Web se encuentre actualizado. En
consecuencia, no será en ningún caso responsable por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que
puedan originarse por:
La falta de disponibilidad o accesibilidad a la Web.
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desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas de
telecomunicaciones o en Internet.
Daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del
control de SERAWA.
SERAWA llevará a cabo, siempre que no concurran circunstancias que lo hagan imposible o de difícil
ejecución y tan pronto tenga noticias de los errores, desconexiones y/o falta de actualización de los
contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y/o
actualizar los referidos contenidos.
Asimismo, SERAWA no garantiza ni la fiabilidad técnica de su Web, ni el acceso a sus distintas páginas,
quedando de la misma forma exonerado de toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier
naturaleza que puedan originarse por esta causa.
Además, SERAWA no se hace responsable de los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran
producirse por la utilización por parte de la Persona Usuaria de un navegador de una versión no
actualizada o insegura en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del
mal funcionamiento del mismo.
A pesar de que SERAWA adopta las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para
proteger la Web, no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos que puedan causar alteraciones
en el sistema informático (software y hardware) de la Persona Usuaria o en los documentos electrónicos
y ficheros almacenados en su sistema.
En consecuencia, SERAWA no será responsable de cualesquiera daños y perjuicios que se produzcan por la
presencia de virus u otros elementos dañinos.
Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en la Web, utiliza programas de detección de virus
para controlar todos los Contenidos que introduce en la Web. No obstante, SERAWA no garantiza la
ausencia de virus, ni de otros elementos en la Web introducidos por terceras personas ajenas a SERAWA
que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de la Persona Usuaria o en los
documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, SERAWA no será en
ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de
la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos,
documentos electrónicos o ficheros de la Persona Usuaria.
SERAWA adopta diversas medidas de protección para proteger la Web, los datos recabados y los
Contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, SERAWA no garantiza que terceros no
autorizados puedan tener acceso al tipo de uso o navegación de la Web que hace la Persona Usuaria o
las condiciones, características y circunstancias en las cuales se efectúa. En consecuencia, SERAWA no
será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no
autorizado.
SERAWA no se hará responsable en ningún caso del uso que las personas usuaria o terceras personas que
pudieran hacer de la Web o los Contenidos, ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo.
5.2. Exclusión de Garantías y de Responsabilidad por los Contenidos.
SERAWA no garantiza la fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los
Contenidos. La Persona Usuaria reconoce que el uso de la Web y de los Contenidos se realiza bajo su
exclusiva responsabilidad.
En particular, SERAWA no será responsable de los daños y perjuicios que se puedan derivar de:
La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y/o actualidad de
los Contenidos.
La inadecuación para cualquier propósito y la defraudación de las expectativas generadas por los
Contenidos.
Las decisiones o acciones adoptadas o evitadas por la Persona Usuaria a partir de la información
facilitada en la Web, ni de los daños y perjuicios sufridos con motivo de actuaciones que tengan como
único fundamento la información obtenida en la misma, incluyendo sin limitación la pérdida de
beneficios u oportunidades empresariales.
SERAWA no edita los Contenidos de terceras personas publicados en la Web y, en consecuencia, no
garantiza ni se hace responsable de la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y
actualidad de dichos Contenidos, así como tampoco de los Contenidos titularidad de SERAWA.
5.3. Exclusión de responsabilidad por servicios prestados por terceras personas a través de
la Web.
La Web puede poner a disposición de la Persona Usuaria dispositivos técnicos de enlace (tales como
links, banners, botones), directorios y herramientas de búsqueda que permiten acceder a sitios web
pertenecientes y/o gestionados por terceras personas.
SERAWA no ofrece ni comercializa por sí ni por medio de terceras personas los productos y/o servicios
disponibles en dichos sitios enlazados, ni asume responsabilidad alguna por la información contenida en los
mismos, ni por los daños que pudieran derivarse del acceso a ellos.
5.4. Exclusión de responsabilidad por conducta de las Persona Usuarias.
SERAWA no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización
que las Personas Usuarias realicen de la Web, así como de los Contenidos o de los servicios que se ofrezcan
en él, contraviniendo las presentes CGU o la ley.
6. HIPERENLACES.
Aquellas personas que se propongan establecer hiperenlaces entre su página Web y la Web deberán
observar y cumplir las condiciones siguientes:
No será necesaria autorización previa cuando el Hiperenlace permita únicamente el acceso a la
página de inicio de la Web, pero no podrá reproducirla de ninguna forma. Cualquier otra forma de
Hiperenlace requerirá la autorización expresa e inequívoca por escrito por parte de SERAWA.
La página Web en la que se establezca el Hiperenlace solo podrá contener lo estrictamente necesario
para identificar el destino del Hiperenlace.
La página Web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos
ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público,
así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.
SERAWA se reserva el derecho a bloquear los Hiperenlaces dirigidos al We que no cuenten con
autorización expresa con carácter previo aun cumpliendo con lo preceptuado en este punto de las
Condiciones Generales.
7. ACCIONES EN CASO DE INCUMPLIMIENTO.
SERAWA se reserva el derecho a ejercer cuantas acciones estén disponibles en derecho para exigir las
responsabilidades que se deriven del incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas CGU por
parte de la Persona Usuaria.
8. NULIDAD PARCIAL.
La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas CGU como nula, inválida o ineficaz no
afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes.
9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES:
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad y la instalación de cookies en la
Política de Cookies, ambas disponibles en la Web.
10. NOTIFICACIONES.
A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, SERAWA designa como domicilio de contacto el
especificado en el Aviso Legal.
El correo electrónico que pueda facilitar la Persona Usuaria durante el proceso de registro en la Web, de
haber algún registro, será el utilizado por SERAWA a efectos de practicar notificaciones la Persona
Usuaria.
La Persona Usuaria está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de
notificaciones se referencian en la presente cláusula.
Todas las Notificaciones que efectúe SERAWA a la Persona Usuaria se considerarán válidamente
efectuadas si se han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados.
SERAWA no se responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración por parte de
la Persona Usuaria de su obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
Las presentes CGU se regirán por lo dispuesto en la legislación española.
Cualquier controversia relativa a las condiciones de uso y acceso a este Web contenidas en el presente
documento de CGU de la Web, las partes se someterán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero
que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados que
corresponda.
VALENCIA, 04/08/2026
———————————————————————————————
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA DE
WWW.SERAWAHOTELS.COM
1.- IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES.
De una parte, SERAWA HOSPITALITY, S.L., en adelante, SERAWA, cuyos demás datos identificativos
constan en el Aviso Legal y titular del dominio WWW.SERAWAHOTELS.COM, en adelante Website, y de otra
parte; el Usuario, aquél que contrata los servicios que se ofrecen a través del Website. SERAWA y
el Usuario, pueden ser designados según el contexto como la/s parte/s.
2.- ÁMBITO DE APLICACIÓN, ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN.
Las presentes condiciones generales de reserva, en adelante CGR, rigen los contratos de reserva
entre SERAWA y el Usuario indistintamente del canal en que se haya efectuado: Website, e-mail o
mediante llamada telefónica.
El Usuario, el cual declara que ostenta suficiente capacidad legal* para contratar, quedará vinculado a
las presentes CGR en el momento en que efectúe una reserva en cualquiera de los canales arriba
indicados.
Las CGR pueden ser objeto de modificación unilateral por parte de SERAWA y sin previo aviso, no
obstante, el Usuario quedará vinculado a las que se encuentren en vigor al momento de efectuar la
reserva.
Las posibles condiciones particulares que puedan ser de aplicación, o la modificación de las presentes CGR,
deberán formalizarse mediante documento aparte, el cual, para que surta sus efectos, deberá ser suscrito
por ambas partes.
*LIMITACIONES LEGALES: Se entiende que el Usuario no es un menor de 18 años. Los menores de edad
tienen técnicamente restringido el registro a este sitio Web y por lo tanto no podrán realizar compras ni
reservas, en cumplimiento de la normativa legal. No se tratarán los datos que sean enviados por menores,
dado que la legislación lo impide.
3.- CONDICIONES DE PAGO. PERFECCIONAMIENTO PRECONTRACTUAL Y CONTRACTUAL.
Las reservas se pueden efectuar, como ya se ha indicado, a través de tres canales: Website, e-mail o
llamada telefónica.
El Usuario podrá elegir donde quiere realizar la reserva, en FASOLUS RESORT S.L (SERAWA Alicante) o
en GEMA HOTEL S.L (SERAWA Moraira), y posteriormente elegirá la suite que más le guste o la que
tenga disponibilidad.
El Usuario deberá estar muy atento a las Condiciones Generales de Reserva (CGR) del hotel que
se trate, ya que serán diferentes dependiendo del hotel y de la temporada.
Las Reservas realizadas en esta website van a cada hotel, FASOLUS RESORT S.L (SERAWA Alicante) o
en GEMA HOTEL S.L (SERAWA Moraira), dependiendo de donde se realice la reserva, ya que cada una es
una sociedad diferente.
Las partes no quedarán vinculadas hasta que no se haya perfeccionado el contrato tanto en fase
precontractual como contractual.
4.- PRECIOS E IMPUESTOS APLICABLES.
Los precios de los alojamientos se indican, según los casos, por tipo de habitación y por días.
Los precios de los alojamientos llevan el IVA incluido.
SERAWA no se responsabiliza de los posibles errores en los precios publicados, en cuyo caso,
el Usuario será debidamente informado de tal circunstancia, pudiendo optar entre contratar el servicio por
el importe correcto o anular los citados servicios sin coste o penalización alguna.
SERAWA se reserva el derecho a modificar la lista de precios publicados en el Website cuando así lo
considere conveniente. En todo caso, lo anterior no será de aplicación para aquellas reservas realizadas
con anterioridad a la modificación.
Los precios son garantizados en el momento de realizar la reserva para las fechas solicitadas, cualquier
modificación de fechas podrá variar la tarifa a aplicar, por lo que les recomendamos comprueben la tarifa
vigente en el momento de confirmar los cambios.
SERAWA se reserva el derecho a cancelar aquellas reservas que puedan interpretarse como una reserva
de grupo.
5.- FORMAS DE PAGO:
El Usuario dispone de los siguientes medios de pago:
– Pago mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, AMEX, Diners Club):
En general el pago de la reserva se realizará directamente a la llegada al establecimiento.
Es necesario garantizar la reserva a través de una tarjeta de crédito indicando titular, número, tipo de
reserva y fecha de caducidad. La tarjeta de crédito debe ser válida en el momento de efectuar su reserva y
tomar las medidas oportunas para garantizar que los datos enviados son correctos. SERAWA no se
responsabiliza de los errores en la información recibida.
En temporada de alta ocupación, SERAWA podrá solicitar al huésped el pago por adelantado de un
porcentaje de la reserva a través de correo electrónico.
6.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
6.1. Obligaciones de SERAWA:
Ø Prestar los servicios conforme a las CGR y sin faltar a la buena fe contractual.
Ø Poner a disposición del Usuario las CGR y las condiciones particulares que, en su caso, sean de
aplicación.
Ø Remitir al Usuario justificante o factura de los servicios contratados.
6.2. Obligaciones del Usuario:
Ø Llevar a cabo el íntegro cumplimiento de lo establecido en las CGR y, en su caso, de las
condiciones particulares que sean de aplicación.
Ø Completar los formularios de registro con información veraz y actual. El Usuario será el único
responsable de la veracidad y actualización de la información.
Ø Mantener la confidencialidad de la información facilitada y notificar inmediatamente la pérdida,
extravío, sustracción, robo, acceso ilegítimo, así como su conocimiento por terceras personas.
Ø Respetar las normas de la comunidad de propietarios a las que, en su caso, pueda pertenecer el
inmueble. Respete el silencio entre las 22:00 y las 08:00 tanto en la habitacio?n, como en las
zonas comunes.
Ø Respetar el número de ocupantes establecidos en la reserva.
Ø Dejar la habitación en el mismo estado de conservación y limpieza en que se encontraba al
momento de la entrada.
Ø Actuar de forma diligente, ajustándose en todo momento a los cánones de los buenos usos y la
buena fe contractual durante toda la vida de la relación contractual.
7. ENTRADA Y SALIDA.
Ø Hora de entrada al hotel: a partir de las 15:00 hrs.
Ø Hora de salida del hotel: antes de las 12:00 hrs.
El Usuario deberá dejar el alojamiento en el mismo estado en que lo encontró, en caso contrario
comportará un coste adicional para el Usuario. Tanto a SERAWA como al proveedor del alojamiento le
corresponde la facultad de verificar el cumplimiento de esta obligación.
8. DISPOSICIÓN VARIAS.
8.1. Animales domésticos.
Como regla general no se permiten animales domésticos, salvo que se indique lo contrario en el Website.
8.2. Aparcamiento.
El parking es en el exterior del hotel, no es necesario reservarlo.
9. RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES.
9.1. Responsabilidad del Usuario.
El Usuario responderá, por sí mismo y por los demás ocupantes de la vivienda, hayan sido o no indicados
al momento de formalizar la reserva, y de forma solidaria, de los importes adeudados así como daños y/o
pérdidas ocasionadas en la vivienda, considerada en su conjunto, incluyendo todos los elementos que la
integran, a modo ejemplificativo y no limitativo, mobiliario, objetos, etc., siempre y cuando no se trate
desgastes razonables por el uso ordinario de la vivienda y cada uno de los elementos la integran.
No está permitido ocupar la vivienda por más personas de las indicadas al momento de formalizar la
reserva, el incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la rescisión del contrato por incumplimiento
del Usuario, con pérdida de los importes abonados en concepto de arrendamiento y fianza.
Si el Usuario desea añadir más ocupantes de los permitidos deberá solicitar consentimiento por escrito por
parte de SERAWA. La ocupación del alojamiento por una cantidad de personas superior a la establecida en
la reserva provocará la inmediata expulsión sin derecho al reembolso del importe de la reserva.
9.2. Responsabilidad de SERAWA.
SERAWA no responderá de ningún modo de las pérdidas y/o daños ocasionados en el Usuario y los
ocupantes durante el arrendamiento.
SERAWA podrá modificar o cancelar alguno de los elementos esenciales del contrato de arrendamiento en
caso de fuerza mayor o caso fortuito.
Esta web no se responsabiliza de los eventuales errores tipográficos, formales o numéricos que pueda
contener el sitio web, ni de la exactitud de la información contenida en él, así como tampoco lo hace de
opiniones identificadas o anónimas vertidas por personas y/o entidades en este website.
En caso de alquiler, arrendamiento parcial y/o total y venta de dicha web excluimos todo tipo de
responsabilidad del contenido y veracidad en ella insertado, siendo la responsabilidad total y absoluta por
parte del comprador/arrendatario.
10.- INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL.
Ambas partes contratantes deberán proceder al cumplimiento de las obligaciones asumidas en el presente
contrato en los términos establecidos a lo largo del mismo. En el supuesto de que cualquiera de ellas
incumpliera alguna de las obligaciones esenciales del presente contrato, o las cumpliera de forma
defectuosa, la parte que a su vez hubiera cumplido con las suyas podrá considerar que ha existido
incumplimiento del contrato en los términos establecidos por el artículo 1.124 del Código Civil, quedando
facultada para optar entre resolver el contrato o exigir cumplimiento, reclamando, en ambos casos, la
correspondiente indemnización de daños y perjuicios.
11.- PROCEDIMIENTO, DERECHOS DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO, Y GARANTÍA LEGAL.
11.1.- Procedimiento.
Para el ejercicio de los derechos de cancelación, desistimiento y uso de la garantía, el Usuario deberá
ponerse en contacto con SERAWA a través de:
– SERAWA Life in bright spaces
o Email: info@serawahotels.com
– SERAWA Alicante
o Teléfono: 865 66 00 22
o Email: info.alicante@serawahotels.com
– SERAWA Moraira
o Teléfono: 965 74 71 88
o Email: info.moraira@serawahotels.com
11.2.- Derecho de Cancelación.
En caso de cancelación, modificación o absentismo, serán de aplicación las siguientes penalizaciones:
Al realizar una reserva en el establecimiento, el Usuario acepta sus condiciones de cancelación y no
presentación, así como los términos y condiciones adicionales que pueden afectar a su reserva y/o
estancia.
La política general de cancelación indicada tanto en las páginas de información del establecimiento, como
en el proceso de reserva y en el e-mail de confirmación.
CANCELACIÓN PARA GEMA HOTEL S.L (SERAWA Moraira):
– Cancelable a 7 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando
fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
– Cancelable a 5 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando
fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
– Cancelable a 2 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando
fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
– Non Refundable(Se cobra la totalidad en el momento de la reserva)
Depende de la temporada, se pone unas condiciones u otras.
CANCELACIÓN PARA FASOLUS RESORT S.L (SERAWA Alicante):
– Cancelable a 7 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando
fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
– Cancelable a 5 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando
fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
– Cancelable a 2 días de la llegada(Se puede cancelar hasta 7 días de la llegada, cancelando
fuera de plazo, se cobra el Total de la Reserva)
– Non Refundable(Se cobra la totalidad en el momento de la reserva)
Depende de la temporada, se pone unas condiciones u otras.
El importe de la penalización se destinará a cubrir los gastos ocasionados y los daños sufridos, así como
para la pérdida de beneficios.
No se abonará a favor del Usuario ninguna diferencia si éste decide desistir del alojamiento antes de
finalizar la estancia contratada.
En el caso de que por causa imprevista y no imputable a SERAWA, el alojamiento contratado no pudiera
estar disponible, éste pondrá a disposición del Usuario otro alojamiento de igual o superiores
características. El Usuario no abonará la diferencia de precio, en caso de que exista, y tampoco podrá
reclamar indemnización alguna al respecto.
Para la cancelación de los Bonos no se permiten cancelaciones ni modificaciones. En el momento de
realizar la reserva el hotel cargara el 100% de la estancia. Dicho importe es no reembolsable.
11.3.- Derecho de Desistimiento.
De conformidad con el art. 103 letra L del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que
se aprueba el Texto Refundido de la Ley General por la Defensa de los Consumidores y Usuarios, “El
derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de servicios de
alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos,
comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un
periodo de ejecución específicos”.
12.- NOTIFICACIONES.
A los efectos de practicar las oportunas notificaciones, SERAWA designa como domicilio de contacto el
especificado en el Website.
El correo electrónico facilitado por el Usuario durante el proceso de registro en el Website, será el utilizado
por SERAWA a efectos de practicar notificaciones al Usuario.
El Usuario está obligado a mantener debidamente actualizados los datos que a efectos de notificaciones
se referencian en la presente cláusula.
Todas las Notificaciones que efectúe SERAWA al Usuario se considerarán válidamente efectuadas si se
han realizado empleando los datos y a través de los medios anteriormente señalados. SERAWA no se
responsabiliza de cualquier perjuicio que pudiere producirse por la vulneración del Usuario de su
obligación de mantenimiento actualizado de sus datos de contacto.
13.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL SOBRE LOS CONTENIDOS DE LA PÁGINA.
Todos los elementos que forman el sitio web, así como la estructura, diseño y código fuente de la misma,
son titularidad del autor citado y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
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web o alguno de sus elementos sin el previo consentimiento de esta web.
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podrá ejercitar todas las acciones civiles o penales que le correspondan en caso de infracción de estos
derechos por parte del usuario.
14.- DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE RESERVA.
El periodo de validez de las presentes Condiciones Generales de Reserva, será el tiempo que las mismas
permanezcan publicadas en el Website y resultarán de aplicación desde el momento en que
el Usuario proceda a la Reserva de cualesquiera de los servicios.
15.- JURISDICCIÓN COMPETENTE.
En caso de litigio entre las partes, la competencia territorial corresponderá, de forma imperativa, al Juzgado
en que radique el hotel contratado.
———————————————————————————————-
Nota informativa: la presente política de privacidad deberá insertarse en una página
ubicada en la parte inferior de la web denominada “Política de Privacidad”. Todos los
formularios de la web que recaben datos personales deberán disponer de un checking
de “He leído y acepto la política de privacidad”.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La presente política de privacidad es conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo
que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), a
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los
derechos digitales (LOPDGDD), así como en lo que no resulte contrario a la normativa indicada, a
la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de
desarrollo, y/o aquellas que las pudieran sustituir o actualizar en el futuro.
Nuestra organización está comprometida con la privacidad de sus datos personales. Los datos
personales facilitados son necesarios para prestar nuestros servicios y son tratados de manera
lícita, leal y transparente, garantizando una seguridad adecuada de los mismos, incluida la
protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño
accidental mediante la aplicación de medidas técnicas y organizativas.
A través del presente documento queremos ofrecerle de forma transparente y leal toda la
información necesaria relativa al tratamiento de sus datos personales que realiza esta
organización.
I.I – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO gestión del grupo (CURRICULUNS, MARKETING, ..)
IDENTIDAD: SERAWA HOSPITALITY, S.L.
C.I.F. / N.I.F.: B40610768
DOMICILIO: C/ MARE SACRAMENT, 2 BAJO, 46010 VALENCIA (VALENCIA)
TELÉFONO: 963360233
E-MAIL: info@serawahotels.com
I.II – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO – RESERVAS HOTEL MORAIRA
IDENTIDAD: GEMA HOTEL, S.L.
C.I.F. / N.I.F.: B03792280
DOMICILIO: C/ CABO ESTACA DE BARES, 11, 03724 – MORAIRA (ALICANTE)
TELÉFONO: 965747188
E-MAIL: info.moraira@serawahotels.com
I.III – RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO – RESERVAS HOTEL ALICANTE
IDENTIDAD: FASOLUS RESORT, S.L.
C.I.F. / N.I.F.: B98981160
DOMICILIO: C/ SAN FERNANDO, 16, 03002 – ALICANTE (ALICANTE)
TELÉFONO: 865660022
E-MAIL: info.alicante@serawahotels.com
II.- DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados no 1. serán objeto de cesión alguna salvo que así se disponga
en los tratamientos específicos.
2. Opcionalmente, para la contratación de servicios de computación en la nube y/o servicios
para el envío de e-mails, de comunicación, así como otros servicios informáticos
relacionados, los datos personales podrán ser:
Cedidos a empresas de servicios informáticos ubicadas dentro del Espacio Económico
Europeo (EEE) o,
En caso de que algunos de nuestros proveedores o prestadores de servicios se
encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), garantizamos que las
transferencias internacionales de datos se realizarán conforme a la normativa
aplicable. En particular, en el caso de proveedores situados en Estados Unidos, dichas
transferencias podrán ampararse en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
(EU-U.S. Data Privacy Framework, https://www.dataprivacyframework.gov ),
cuya adecuación fue reconocida por la Comisión Europea el 10 de julio de 2023, o bien
en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
3. Opcionalmente, a administraciones y demás organismos cuando sean requeridos en
cumplimiento de obligaciones legales.
III.- BASE LEGAL QUE LEGITIMA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
En cada tratamiento específico de datos personales le informaremos de la base legal que lo
legitima.
IV.- DERECHOS
4.1. DERECHO DE ACCESO
Es el derecho a obtener del responsable del tratamiento confirmación de si están tratando o no
datos personales que conciernen al interesado y, en tal caso, derecho de acceso a los datos
personales y a la siguiente información: los fines del tratamiento, las categorías de datos
personales de que se trate, los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se
comunicaron o serán comunicados los datos personales, plazo de conservación o los criterios
utilizados para determinar este plazo, la existencia del derecho a solicitar del responsable la
rectificación o supresión de datos personales o la limitación del tratamiento de datos personales
relativos al interesado o a oponerse a dicho tratamiento, derecho a presentar una reclamación
ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la existencia, en su caso, de decisiones
automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, cuando se transfieran datos a terceros países el
derecho a ser informado de las garantías adecuadas aplicadas.
4.2. DERECHO DE RECTIFICACIÓN
Es el derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son inexactos, incluyendo el
derecho a completar datos que figuren incompletos. Hay que tener en cuenta que al facilitarnos
los datos personales por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a
notificarnos cualquier cambio o modificación de los mismos. Por lo tanto cualquier daño causado
por motivo de una comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios
de la web, será responsabilidad exclusiva del interesado.
4.3. DERECHO DE SUPRESIÓN
Es el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no
son necesarios para la finalidad por la cual fueron recabados, o están siendo tratados de otro
modo o retire el consentimiento. Hay que tener en cuenta que no procederá la supresión cuando
el tratamiento de los datos personales sea necesario, entre otros supuestos, para el cumplimiento
de obligaciones legales o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
4.4. DERECHO A LA LIMITACIÓN
Es el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, lo que supone que
en determinados casos pueda solicitarnos que suspendamos temporalmente los tratamientos de
sus datos personales o que los conservemos más allá del tiempo necesario cuando pueda
necesitarlo.
4.5. DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO
Es el derecho a retirar el consentimiento que ha proporcionado al marcar “He leído y acepto la
política de privacidad” en cualquier momento y según se especifica en el apartado
correspondiente “Ejercicio de derechos” o en el tratamiento específico de comunicaciones
comerciales o Newsletter. Hay que tener en cuenta que este derecho no surtirá efectos si, entre
otros casos, el tratamiento de los datos personales es necesario para el cumplimiento de una
obligación legal, la ejecución y el mantenimiento de una relación contractual, o para la
formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones. Asimismo la retirada del consentimiento no
tendrá efectos retroactivos, es decir, no afectará a la licitud del tratamiento basado en el
consentimiento previo a su retirada.
4.6. DERECHO A LA PORTABILIDAD
Es el derecho a recibir los datos personales que le incumban y que nos haya facilitado, en un
formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a trasmitirlos a otro responsable,
siempre y cuando: el tratamiento se base en su consentimiento y se efectúe por medios
automatizados o informáticos.
4.7. DERECHO DE OPOSICIÓN
Es el derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en base al interés legítimo
nuestro. No seguiremos tratando sus datos personales a menos que podamos acreditar motivos
legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y
libertades, o bien para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
4.8. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN ANTE UNA AUTORIDAD DE CONTROL
Si considera que tratamos sus datos personales de un modo incorrecto, puede contactar con
nosotros o también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de
Protección de Datos (AEPD):
https://www.agpd.es/portalwebAGPD/index-ides-idphp.php
4.9. EJERCICIO DE DERECHOS
Puede ejercer los derechos que le asisten a través de carta a la dirección postal arriba indicada o a
través del e-mail info@serawahotels.com, adjuntando en ambos casos copia de su
NIF/NIE/Pasaporte o documento análogo.
V. MEDIDAS DE SEGURIDAD
La persona responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la
confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.
VI. TRATAMIENTOS DE DATOS PERSONALES.
6.1. DISPOSICIONES GENÉRICAS
Los datos personales solicitados en cada uno de los tratamientos específicos son adecuados,
pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados por lo que
se cumple con el principio de minimización de datos.
Los datos personales solicitados en cada uno de los tratamientos específicos son los estrictamente
necesarios, la negativa a facilitarlos implicaría no poder prestar el servicio solicitado.
Las comunicaciones de los datos personales previstas en cada uno de los tratamientos específicos
en algunos casos son necesarias para la ejecución y el mantenimiento de un contrato y en otros
casos para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.
6.2. TRATAMIENTOS BÁSICOS
FORMULARIO DE CONTACTO
Los datos personales que se proporcionen en el formulario de contacto serán utilizados únicamente para
responder a las consultas o solicitudes de información y gestionar la relación derivada de la consulta.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso al marcar
“He leído y acepto la política de privacidad”.
Los datos no serán cedidos a terceras personas, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la
correcta prestación del servicio.
Los datos personales se conservarán por un período de dos años desde el momento en que dejen de
tratarse, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que le asisten como persona interesada, salvo que se
derive alguna relación contractual o legal que obligue a su conservación por más tiempo.
FORMULARIO RESERVAS
Los datos personales facilitados a través del formulario de reserva online serán tratados para gestionar la
solicitud, confirmación, modificación o cancelación de la reserva, enviar comunicaciones necesarias sobre
la reserva, cumplir con las obligaciones legales derivadas de la relación contractual y de la normativa
vigente, y enviar, con consentimiento expreso, comunicaciones comerciales o promocionales relacionadas
con los servicios o futuras estancias.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso al
marcar “He leído y acepto la política de privacidad”.
Como requisito contractual necesario, los datos personales serán cedidos a terceras empresas para la
prestación de servicios de asesoría al responsable. En cumplimiento de obligaciones legales los datos
personales serán cedidos a los organismos oficiales necesarios para el buen fin del encargo. Asimismo, y en
algunos casos, podrán ser cedidos a los proveedores de servicios de pago online, como proveedores
tecnológicos, como son software de reservas, alojamiento web y mantenimiento informático.
Los datos personales se conservarán mientras no retire el consentimiento, salvo que deban conservarse
para el mantenimiento de la relación entre las partes o durante los años necesarios para el cumplimiento
de obligaciones legales.
FORMULARIO CURRICULUM
Los datos personales incluido en el currículum, así como los que se recaben durante los procesos de
selección, se tratarán para gestionar el proceso selectivo en la empresa incluyendo entrevistas, pruebas y
comunicaciones relacionadas, evaluando la idoneidad de las personas candidatas presentadas. Así como
mantener los datos para futuros procesos de selección si la persona candidata no resulta seleccionada y se
autoriza dicha conservación.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso al marcar
“He leído y acepto la política de privacidad”.
Los datos personales proceden directamente de la propia persona candidata facilitados a través del
formulario curriculum.
Los datos personales se conservarán por un período de dos años desde el momento en que dejen
de tratarse, sin perjuicio del ejercicio de los derechos que le asisten como persona interesada.
Transcurrido dicho plazo o revocado el consentimiento, los datos serán eliminados de forma
segura
FORMULARIO COMUNICACIONES COMERCIALES O NEWSLETTER
Los datos personales recabados en el contexto de la suscripción a la newsletter serán tratados para enviar
información, noticias, promociones o contenidos relacionados, gestionar la subscripción, preferencias y
bajas de usuarios, a través de diversos medios como WhatsApp, correo electrónico, teléfono o SMS. Hay
que tener en cuenta que este tipo de tratamiento de datos puede conllevar el análisis de su perfil de la
persona interesada para determinar cuáles son sus preferencias y así poder hacerle llegar información más
adecuada a sus intereses.
La base legal que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento expreso prestado
previamente al marcar «He leído y acepto la política de privacidad».
La procedencia de los datos es directamente de la persona interesadas mediante formulario de suscripción
a la newsletter o contacto directo por correo electrónico o teléfono.
No se obtienen datos de terceras personas sin consentimiento expreso.
Puede solicitar la baja para este tipo de tratamiento, en función del medio empleado, de la siguiente forma:
Correo electrónico: A través del enlace al efecto que encontrará en cada una de las comunicaciones
electrónicas o mediante procedimiento análogo especificado en la comunicación comercial.
WhatsApp: Solicitando la baja a la suscripción.
SMS: Solicitando la baja a la suscripción.
Teléfono: Solicitando la baja a la suscripción.
Los datos no se cederán a terceras personas, salvo obligación legal. No obstante, podrán tener acceso a
sus datos determinadas personas proveedoras de servicios que actúan como encargadas de tratamiento,
tales como servicios de alojamiento web, herramientas de envío de newsletters y soporte informático,
siempre bajo contrato que garantice la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa vigente. En caso
de que el medio empleado sea WhatsApp, como requisito contractual necesario, los datos personales serán
cedidos a WhatsApp Ireland Limited la cual se encuentra ubicada dentro del EEE.
Se realizan transferencias internacionales de datos de GOOGLE, LLC. al utilizar la aplicación de correos
electrónicos, GMAIL. Personas encargadas del tratamiento: Servicios informáticos.
Los datos personales facilitados para la suscripción a nuestra newsletter se conservarán mientras
la persona usuaria mantenga su suscripción. En caso de baja o revocación del consentimiento, sus
datos serán eliminados salvo que existan obligaciones legales que exijan su conservación.
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· CONFIGURAR: si se pulsa configurar se abrirá un configurador donde el usuario configura sus
preferencias respecto a las cookies. Las cookies necesarias estarán previamente activadas.
· RECHAZAR: si se pulsa rechazar, se rechaza el uso de cookies, excepto aquéllas que estén
exentas de obtener un consentimiento informado (Sólo quedarían las cookies
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(detalladamente), como cambiar las cookies, a quien van dirigidas las cookies de terceros.
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realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la
seguridad del servicio, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar
elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o
sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen),
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o Preferencia o personalización (opcional + botón activación):
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mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del
tipo de navegador a través del cual el usuario accede al servicio o de la región desde la que
accede al servicio, etc. la duración de estas cookies es el tiempo en que el usuario permanece en
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o Medición o análisis (opcional + botón activación):
Las cookies de medición o análisis son aquellas que permiten al responsable de las mismas el
seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están
vinculadas, incluida la cuantificación de los impactos de los anuncios. La información recogida
mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación
o plataforma, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen
los usuarios del servicio. La base legal que legitima el tratamiento es el consentimiento expreso
prestado por el usuario. Puede obtener más información acerca de estas cookies, así como su
periodo de conservación siguiendo el/los enlace/s de “Política de cookies”.
o Publicidad comportamental (opcional + botón activación)
Las cookies de publicidad comportamental son aquellas que almacenan información del
comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de
navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del
mismo. La base legal que legitima el tratamiento es el consentimiento expreso prestado por el
usuario. Puede obtener más información acerca de estas cookies, así como su periodo de
conservación siguiendo el /los enlaces de “Política de cookies”.
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Las cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos
permiten conocer su frecuencia de visitas, los contenidos más seleccionados y los elementos de
seguridad que pueden intervenir en el control de acceso a áreas restringidas, así como la
visualización de publicidad en función de criterios predefinidos por SERAWA HOSPITALITY, S.L. y
que se activan por cookies servidas por dicha entidad o por terceros que prestan estos servicios
por cuenta de SERAWA HOSPITALITY, S.L..
Por regla general, existen los siguientes tipos de cookies.
Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y
trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos:
· Cookies propias: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un
equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio
solicitado por el usuario.
· Cookies de terceros: aquéllas que se envían al equipo terminal del usuario desde un
equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata
los datos obtenidos través de las cookies.
En el caso de que las cookies sean instaladas desde un equipo o dominio gestionado por el propio
editor, pero la información que se recoja mediante éstas sea gestionada por un tercero, no pueden
ser consideradas como cookies propias.
Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen
almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de:
· Cookies de sesión: diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario
accede a una página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo
interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el usuario en una
sola ocasión (p.e. una lista de productos adquiridos).
· Cookies persistentes: los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser
accedidos y tratados durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y
que puede ir de unos minutos a varios años.
Por último, existe otra clasificación con seis tipos de cookies según la finalidad para la que se
traten los datos obtenidos:
· Cookies Técnicas: Las cookies técnicas o necesarias son esenciales para que nuestra
web pueda funcionar correctamente e incluye funcionalidades básicas como
identificar la sesión o dar acceso a los usuarios registrados a zonas de acceso
restringido. Por estos motivos las cookies técnicas no se pueden desactivar.
· Cookies de Preferencia: Al utilizar cookies de preferencias, la página web puede
recordar información durante tu tiempo de navegación asociada a la forma en que la
página se comporta o el aspecto que tiene, como tu idioma preferido o la región en
la que te encuentras.
· Cookies Estadísticas: Utilizamos cookies de tipo estadístico para ver como
interactúas con la página web, reuniendo información anónima durante el tiempo
que navegas por ella. La finalidad de recabar esta información es la de introducir
mejoras en la web en función del análisis de los datos agregados.
· Cookies Marketing/Publicitarias: Nos permiten la gestión de los espacios publicitarios
incluidos en nuestro sitio web, aplicación o plataforma en base a criterios como el
contenido mostrado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
· Cookies de Marketing: Las cookies de marketing se utilizan para analizar tu
comportamiento mientras visitas la página web y para que, de forma puntual, otros
proveedores puedan ofrecerte publicidad personalizada y relevante atendiendo a tu
perfil de navegación.
· Cookies de Redes sociales externas: se utilizan para que los visitantes puedan
interactuar con el contenido de diferentes plataformas sociales (facebook, youtube,
twitter, linkedin, etc..) y que se generen únicamente para los usuarios de dichas
redes sociales. Las condiciones de utilización de estas cookies y la información
recopilada se regulan por la política de privacidad de la plataforma social
correspondiente.
2. Cookies que nosotros utilizamos
Desde la web de SERAWA HOSPITALITY, S.L. utilizamos cookies que tienen diferentes funciones:
COOKIES PROPIAS
· Técnicas o necesarias (siempre activa)
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en ella se ofrecen, como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la
sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido,
realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la
seguridad del servicio, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar
elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o
sonido, habilitar contenidos dinámicos (por ejemplo, animación de carga de un texto o imagen),
compartir contenidos a través de redes sociales o personalizar la interfaz de usuario siempre que
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tratamiento es la ejecución y mantenimiento del servicio solicitado por el usuario. Estas cookies
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· Preferencia o personalización:
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accede al servicio, etc. la duración de estas cookies es el tiempo en que el usuario permanece en
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COOKIES DE TERCEROS
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prestado por el usuario. Puede obtener más información acerca de estas cookies, así como su
periodo de conservación siguiendo el/los enlace/s de “Política de cookies”.
· Publicidad comportamental
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Utilizamos cookies propias y de terceros. A la tabla siguiente podrá encontrar todas las cookies
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usuario que haya establecido, incluida la posibilidad de excluir cookies, ya que esta función
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5. A continuación, podrás: Activar las cookies: activa el interruptor que aparece junto
a «Con bloqueo».
Para más información, puedes consultar el soporte de Google o la Ayuda del
navegador.
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1. Haz clic en “herramientas” en la esquina superior de tu buscador Windows y
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2. Asegúrate de que tu nivel de Privacidad está en nivel Medio o menor lo que
permitirá el uso de cookies en tu buscador.
3. Si se selecciona una opción mayor a nivel Medio no se permitirá el uso de las
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Para más información, puedes consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del
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3. Haz clic en “Guardar”.
Para más información, puedes consultar el soporte de Apple o la Ayuda del
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